Política de calidad, garantía y devoluciones

Proceso de garantía

Cuando un producto comprado en el Sitio tenga algún defecto de fabricación, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico. El plazo de la garantía está determinado por cada tipo de producto, y dicha información aparece en la página del producto en el Sitio. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del consumidor. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía.

Para hacer efectiva la garantía se deberá seguir el siguiente procedimiento:

1) Dentro del plazo de garantía correspondiente, el cliente se comunicará con el servicio de atención al cliente de la Empresa especificando los detalles que justifiquen la aplicación de la garantía

2) Solo con la autorización de la Empresa, el usuario procederá a entregar el producto a la Empresa para su revisión.

3) Una vez recibido el producto, la Empresa dispondrá de 2 días hábiles para evaluar la aplicación de la garantía. En caso de ser procedente la Empresa comunicará la solución a efectuar (reparación, reemplazo o reembolso)

4) La Empresa dispondrá de hasta 7 días hábiles adicionales para hacer efectiva la solución comunicada. La solución comunicada no es negociable.

La garantía aplica única y exclusivamente por fallas de fabricación o estado anómalo del producto. Excluyendo todo tipo de daño y deterioro ocasionado por el uso.

Todo reembolso resultado de la aplicación de la garantía, será efectuado en crédito para ser usado en el Sitio para futuras compras.
VISA
MasterCard
Diners Club
America Express
DEPÓSITO / TRANSFERENCIA

MARAS GOURMET

Maras Gourmet es una empresa especializada en productos orgánicos peruanos de calidad.

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    La Molina, Lima, Lima , Perú

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